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光大永明快速理赔案例受到媒体关注
来源: 作者: 发布时间:2017-03-10

近日,网易、《天津日报》、《每日新报》、天津网等先后报道光大永明快速理赔案例《想方设法 快速理赔》,案例摘录如下:

2016年10月23日,光大永明人寿保险公司电话中心接到客户杨女士的报案电话,称其丈夫张先生因脑动脉瘤住院做开颅手术急需理赔。

接到报案后,理赔人员第一时间启动公司理赔流程:电话回访了解客户出险情况并发送理赔资料短信、调查人员及时前往医院进行慰问探访、现场指导客户准备材料办理理赔。

经了解,被保险人张先生患病手术后,虽保住生命,但生活一直不能自理,言语障碍,智力相当于几岁儿童,需要24小时有人照顾。而且张先生户籍在外地,无本市医保,全部自费承担,当时已花费20余万元,继续治疗还需十多万元。医院已多次催缴住院押金,杨女士借遍亲友,其丈夫仍面临无法继续住院治疗的危机。

危急时刻,杨女士想到一年前为丈夫购买过10万元旳重疾保险。她心怀忐忑地拨打保险公司的报案电话,理赔人员的贴心话语让她内心重燃希望,但是理赔资料问题又让她心急如焚。原来按照院方规定,住院病人病历需出院后才能复印,因而杨女士无法提供相关的病历资料。得知此情况,理赔人员立刻陪同杨女士找到其丈夫张先生的主治医生,提出可否对病历进行拍照,以便及时理赔,但院方称此方式“不符合规定”。顿时杨女士的眼泪扑簌簌的掉下来。理赔人员赶紧安抚杨女士,并陪同她前往该医院相关科室向领导说明情况。经院方领导协调后,杨女士终于及时获得了病历资料,提交了理赔申请,保险公司为其开辟绿色通道,10万元理赔金第二天就到账了。

2017年春节后,杨女士代表家人前往保险公司表示感谢。她高兴地告诉工作人员,经过及时治疗,张先生身体逐渐恢复并已经出院。杨女士表示未来买保险只选择光大永明保险。

案例提示:重疾保险理赔需要提供诊断证明、相关的病理报告、确诊检查报告等,提前与主治医师做好沟通,有利于及早拿到理赔资料,更加快速地拿到赔款。

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