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只要心中有客户 天天都是315——光大永明人寿积极开展“美好生活.保险保障”保险消费者权益保护系列活动
来源: 作者: 发布时间:2017-03-13

为迎接第35个“315国际消费者权益日”,光大永明人寿积极开展“美好生活.保险保障” 保险消费者权益保护系列活动。

活动主要包含三部分:“宣传保险知识,加强维权意识”、“遵合约快反应,践行透明安心”、“重视客户意见,倾听客户心声”。

“宣传保险知识,加强维权意识”旨在向客户深入推进保险知识的普及,提高保险消费者风险意识和自我保护能力。光大永明人寿将推出消费者权益保护系列宣传讲座,通过空中课堂形式向客户普及保险知识和各项特色服务内容,内容包括保险维权知识普及、重疾保险专题介绍、增值服务专题介绍等。

“遵合约快反应,践行透明安心”旨在切实保证消费者权益,提升各项业务处理时效和客户满意度。光大永明人寿专职理赔人员将在客户报案成功后24小时内进行“100% 温馨电话回访”,在慰问客户的同时提醒客户理赔注意事项,指导客户办理理赔。理赔材料将进一步简化,事实明确、无需调查的理赔案件均当日受理当日结案。在报案、受理申请、理赔结案、赔款到账的各个环节,光大永明人寿客服都会向客户发送温馨短信提醒,让客户实时掌握理赔处理进度。

“重视客户意见,倾听客户心声”旨在落实畅通客户投诉渠道,加强对有投诉风险案件的排查,有序处理和防范活动期间投诉案件。光大永明人寿将建立投诉维权站点、设立投诉接访专线,及时给予保险消费者明确的答复。

光大永明人寿将利用此次活动进一步强化客户服务意识,践行公司“诚信正直、以客为尊、服务社会”的核心价值理念,彰显“实现财富增长,保障家庭未来”的企业使命,做到时时刻刻心中有客户,让客户天天都有315。


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