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光大永明为客户赔款高效暖人心
来源:《现代快报》封10版面 作者: 发布时间:2017-09-12
光大永明人寿保险有限公司成立15周年以来,始终秉承以人为本、以客为尊的服务理念, 打造出“12345 足不出户办理赔”“快、易、简,高效暖人心”理赔服务体系,坚持以客为尊,诚信服务,以专业、细致、高效的服务获得客户的充分认可。
 
近日,在南京某医院,光大永明人寿江苏分公司“光明天使”特意探望了住院的A先生,在了解到相关病情后,仅仅7天时间,A先生就得到了28万元的保险赔款。
 
据了解,2015年, A先生在光大永明人寿购买了一份保额10万元的光大永明康爱无忧更新型疾病保险和一份保额15万元的光大永明附加金保安康多次给付重大疾病保险。今年,A先生身体不适,随后住院治疗。江苏分公司获悉后,主动与客户联系,前往医院探访慰问。

探访过程中,光大永明人寿江苏分公司不仅为客户送上了慰问品,还带来了理赔材料,手把手地指导客户填写。经核对理赔材料和合同条款,分公司确认A先生所患的疾病属于康爱无忧合同约定的“特殊疾病”,可在基本保额10万元的基础上额外给付给客户3万元,再加上15万元保额的光大永明附加金保安康多次给付重大疾病保险,A先生很快获得28万元赔付款,为A先生后续治疗提供了经济保障,也缓解了家庭经济压力。

为了向客户提供更好的保险产品与服务,2017年4月起,光大永明人寿江苏分公司开展了覆盖全省的“住院探访,极速理赔”活动。分公司要求,在接到重疾险客户报案电话后,将于一个工作日内进行回访,在尊重客户意愿的前提下跟客户约好探访慰问时间,并在慰问客户的同时,主动指导客户进行理赔申请,在合同规定的范围内,为客户争取更大的权益。此举获得了客户好评。
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