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贴心服务 快速理赔——北京分公司获赠锦旗
来源: 作者: 发布时间:2017-09-29

9月28日,光大永明人寿北京分公司收到客户韦女士委托客户经理赠送的一面“光大保险 雪中送炭”的锦旗,对光大永明人寿提供的贴心、快速的理赔服务表示由衷的感谢。

2017年2月16日,客户韦女士在光大永明人寿北京分公司投保了“金保安康”重疾保障计划,保额20万元,分10年交纳保费。2017年8月底,韦女士感到身体不适到医院检查,不幸被确诊为肺部恶性肿瘤。分公司在得知客户出险消息后第一时间委派客户经理亲临韦女士家中送上鲜花和果篮以示慰问,并主动询问客户是否需要协助,客户对分公司细致、贴心、周到的服务态度感到十分感动。为了使韦女士安心养病,减少客户在提交资料中的奔波,分公司责成客户经理协助其收集提交理赔资料,并接受客户委托向北京分公司提交了重疾理赔申请。北京分公司客户服务部在9月20接到客户完整理赔资料后快速处理,一边按照理赔流程与客户核实信息,一边贴心周到的安慰客户,春风化雨般的服务使客户进一步体会到了光大永明的专业和贴心。为了实现快速理赔,分公司客服人员加快推进各项流程,在总公司各部门的支持和协同配合下,于9月22日将20万元理赔款顺利支付到客户银行账户,为客户后续治疗及调养提供了有效的经济支持。韦女士收到理赔款后对光大永明人寿的服务非常满意,因身体原因无法亲自表示感谢,请客户经理代为转送“光大保险雪中送炭”锦旗一面,以感谢光大永明快速贴心的理赔服务,给其及家人带去的支持和温暖,并表示以后会继续支持光大永明保险。

光大永明人寿北京分公司在坚持急速理赔的同时,积极落实“V·爱”客户尊享服务计划,打造资缘汇客户服务平台,不断为客户提供专业、贴心、快捷的服务。
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